Avaliação do Grau de Satisfação dos Clientes

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Pretende a ARH do Tejo conhecer o grau de satisfação dos clientes deste Organismo, de acordo com o requisito 8.2.1 da Norma NP EN ISO 9001:2008 - Satisfação do Cliente.

Este questionário é confidencial e anónimo, e apenas serve para aferir internamente o grau de satisfação dos nossos clientes.
                                                                                                                                                                                Agradece-se a sua colaboração

Local de Aplicação do Questionário:    

 

1 - Produtos e Serviços

Satisfação com Grau de satisfação Sugestões de melhoria


1 - Grau de satisfação com os produtos e serviços prestados  
2 - Qualidade e clareza da informação disponibilizada  
3 - Tempo de resposta às solicitações requeridas  
4 - Nível de simplificação de formulários (clareza de linguagem e facilidade de preenchimento)  
5 - Mecanismo de divulgação de produtos e serviços  

2 - Atendimento e Acessibilidade

Satisfação com Grau de satisfação Sugestões de melhoria



6 - Proximidade de transporte público  
7 - Acessibilidade para utentes para mobilidade condicionada (rampas de acesso e elevadores)  
8 - Horário de atendimento ao cliente  
9 - Esclarecimento de dúvidas através de e-mail, telefone ou presencial  
10 - Cortesia dos colaboradores no local de atendimento  
11 - Flexibilidade e autonomia dos colaboradores do atendimento para resolver situações  

3 - Envolvimento e Participação

Satisfação com Grau de satisfação Sugestões de melhoria



12 - Avaliação do grau de satisfação dos serviços/clientes  
13 - Possibilidade de sugerir melhorias  
14 - Possibilidade de utilização de diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, fax, presencial)  
15 - Existência de interlocutores responsáveis pelas relações com os serviços/clientes  

4 - Imagem Global da Organização

Satisfação com Grau de satisfação Sugestões de melhoria


16 - Facilidade de consulta do Portal e aplicações disponíveis on-line (Web site)  
17 - Qualidade da informação disponível ao cliente no Portal (Web site)  
18 - Sistemas interativos de divulgação das atividades/informações  
19 - Possibilidade de efetuar pagamentos solicitados pelos serviços através de vários mecanismos: CTT,multibanco, cheque, etc.  
20 - Qualidade dos serviços prestados  

Outras sugestões ou críticas